O Balcão Único de Atendimento representa um passo importante na implementação do Programa de Modernização Administrativa. O objectivo é qualificar o atendimento público utilizando as novas tecnologias e centralizando a prestação de vários serviços municipais em diversos pontos de atendimento.
No Balcão Único de Atendimento são prestados todos os serviços municipais e informações, através de um atendimento personalizado, que se junta à já existente rede de 7 Lojas do Munícipe.
Quem se dirija ao edifício municipal é atendido num local próximo do acesso público principal. Após a identificação do assunto, é encaminhado para uma zona de atendimento específica de acordo com o tema a tratar.
Junto aos locais de atendimento existe uma área de espera, com lugares sentados, terminais audiovisuais, que possibilitam a informação de actividades promovidas pela autarquia e terminais informativos para utilização pública. Caso nos locais de atendimento a informação prestada não seja conclusiva, proceder-se-á ao contacto directo com a estrutura, havendo para isso salas de atendimento e reuniões.
O serviço está dividido em 6 sectores, sendo a gestão de filas efectuada através de senhas disponíveis na zona da recepção.
Recepção
Triagem e encaminhamento de público para as diferentes áreas de atendimento, bem como o atendimento telefónico.
Atendimento Geral
Informação de âmbito geral, reclamações e sugestões, sobre as principais áreas de intervenção municipal, inscrições em programas e iniciativas municipais, celebração de contratos de fornecimento de água, pagamento de água, emissão de licenças de publicidade e ocupação de espaços públicos, requisição de big-bags (sacos de entulho) e venda de materiais municipais.
Urbanismo
Informação e tratamento de questões de Urbanismo, Saneamento Básico e Infra-estruturas.
Plantas e Cartografia
Disponibilização de plantas de localização, de piso, condicionantes, informação de águas e esgotos, afectos à área de urbanismo, ortofotomapas, cartografia, roteiros e informações relativas ao Sistema de Informação Geográfica.
Acção Social/Habitação
Prestação de serviços no âmbito da Acção Social e Habitação.
Tesouraria
Pagamentos e recebimentos directos que não necessitem da intervenção dos postos de atendimento.